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地勤服务专业介绍

摘要 : 地勤是航空业地面从业人员的所有地面组织的总称,即在地面执行的各种工作,如飞机维修等。广义上,包括机场、航空公司及其代理人为旅客和货主提供的各种服务,以及空管、航

航空学校地勤专业主要目的是培养适合民航业务和票务发展的具有较高专业能力和综合素质的民航地面服务人员。通过专业技能的培养和综合素质的全面提高,使学生掌握航空服务业相关领域的基本知识和技能,为航空业的发展做出贡献。掌握民航管理、民航机组、民航票务、民航法律法规、相关国际惯例和业务管理等方面的知识,从事航空公司、机场、航站楼等地面服务工作。

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什么是地勤?

地勤是航空业地面从业人员的所有地面组织的总称,即在地面执行的各种工作,如飞机维修等。广义上,包括机场、航空公司及其代理人为旅客和货主提供的各种服务,以及空管、航油公司和飞机维修企业为航空公司提供的服务。

狭义上讲,主要是指航空公司、机场和其他相关机构为旅客提供的各种服务,如机场查询、电话查询、广播、航班信息发布、解答旅客投诉、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务等,行李服务、航站楼商务服务等。

地勤人员的构成

地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。如航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等等都属于地勤人员。

地勤人的工作内容

主要工作是在机场柜台办理登机手续、查验证件、称重行李、分配座位、售票(即为旅客更换登机牌),引导旅客在候机室通关、登机、广播服务,提醒旅客登机并广播贵宾服务,寻找未登机旅客,服务人员联系航空厨房用餐、失物招领、旅客投诉等。地勤人员是航空公司对旅客的一线工作人员,需要有良好的服务态度和耐心。

地勤专业的就业前景

我国航空工业的发展为空勤的发展提供了广阔的空间。近年来,根据中国民航最新规划,未来几年将新建数十座直线机场。覆盖广州、厦门、上海浦东、武汉等枢纽和干线。建设项目投资规模已达数千亿元。据权威预测,2011年至2020年,内地航空运输年均增长率将保持在11%左右;到2020年,全国航空运输业各类客机将至少达到4000架;机场数量将超过220个。从就业角度看,“十一五”规划明确指出,2009——2020年,全国民航业将实现净就业50——70万人。也就是说,未来20年,中国每年需要增加空姐、地勤人员等管理和服务人员4——5万人。这无疑将为地勤专业学生提供广阔的发展空间。

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地勤的薪资待遇

从我国目前的薪酬水平来看,国内主流航空公司优秀地面服务人员的平均年薪在5——10万元以上,专业性和供给不足,职业稳定性得到保障。目前,各航空公司地面工作人员包括值机(国际值机和国内值机)、安检、贵宾客服、调配、售票、简易登机等岗位。

地勤专业培养目标

培养适应现代服务业需要,德、智、体、美等方面全面发展,具备以能做、能说、能合作为主要特征的生存与发展能力,拥有良好的综合素质和岗位素质,能适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具备较高的专业素质的机场运营与管理管理工作的高素质应用性人才。

地勤专业课程设置

航空概论、飞机计数(电子客货票)、电子电工、机组英语、机场飞行区管理、飞机结构、航空物流、民航安检、航空地面服务基础知识、航空地面服务实践等。

地勤专业就业方向

国内航空公司、阿联酋、新加坡、英国等国际航空公司、台湾中华航空公司、杭州萧山国际机场、福州长乐国际机场、首吉国际机场、成双流国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、深圳宝安国际机场机场、西安咸阳国际机场、湖北机场集团以及公司与我公司合作至2015年新建机场和航空公司。


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